Consultoria na Gestão e Organização

A tecnologia web, que permite disponibilizar sites com ferramentas de apoio à estratégia de marketing e à optimização dos canais de venda, com sistemas de reservas online, etc, constitui uma enorme oportunidade para as unidades e grupos hoteleiros, permitindo-lhes estabelecer uma relação (muito) mais próxima e directa com o mercado.

Esta oportunidade acarreta alguns desafios para a gestão, que se podem revelar determinantes para um adequado retorno do investimento (ROI):
a necessidade de adequação à mudança, decorrente de novos processos de trabalho, a formação e adaptação dos recursos a novas funções, entre outros.

Outro factor cada vez mais crítico do desempenho de unidades e grupos hoteleiros, é o índice de satisfação e consequente fidelização dos Clientes, para quem o advento da Internet trouxe um poder acrescido.

Os nossos serviços visam dar resposta a estas questões e apoiar a gestão das unidades hoteleiras na obtenção dos melhores níveis de desempenho:

Levantamento e desenho de processos de negócio; implementação de indicadores de monitorização de actividades e processos; elaboração de manuais de procedimentos;
Apoio à implementação de soluções de marketing e vendas via Internet;
Implementação de sistemas de satisfação e de fidelização de clientes; concepção e desenvolvimento de projectos “Cliente-mistério”; implementação de metodologia de “melhoria contínua”;
Formação e desenvolvimento dos recursos afectos ao relacionamento com os Clientes;
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Gestão Ambiental (ISO 14001), Gestão da Saúde e da Segurança no Trabalho (OHSAS 18001), Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar (HACCP/ ISO 22000) e Responsabilidade Social (SA 8000);

Portfolio